Baza Usług Rozwojowych Indywidualna

KATALOG SZKOLEŃ
Szkolenia stacjonarne w grupach 10-12 os.
od poniedziałku do niedzieli – standardowo: 2 dni szkoleniowe
w godz. 8.00-16.15 lub godz. popołudniowe

Sprzedaż i obsługa klienta

Przykładowe szkolenia z tego obszaru:

• Chat GPT w obsłudze klienta, działaniach promocyjnych i marketingu oraz procesach sprzedażowych
• Psychologia relacji w biznesie – osobowość i tendencyjny profil zachowań a jakość kontaktów międzyludzkich, wywierania wpływu w procesie wielopoziomowej obsługi klienta oraz sprzedaży usług firmy
• Asertywność w kontakcie z partnerem biznesowym oraz trudnym i roszczeniowym klientem
• Profesjonalny negocjator – zaawansowane warsztaty skutecznych technik negocjacyjnych w oparciu o metodykę nauczania Kolba
• Techniki neuroperswazji, wywierania wpływu oraz elementy NLP w procesie wielopoziomowej obsługi klienta (customer service) oraz sprzedaży produktów i usług firmy
• Cross selling i up selling, czyli techniki sprzedaży i usług w procesie wielopoziomowej obsługi klienta (customer service)
• Kreowanie pozytywnego wizerunku oraz przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa w oparciu o zestandaryzowany model kultury obsługi klienta, budowanie ścieżki procesu sprzedaży oraz dbanie o relacje zawodowe z klientem w modelu B2B i B2C
• Przyjazna i efektywna obsługa klienta (analiza potrzeb klienta, budowanie dialogu i długotrwałych relacji, wywieranie wpływu)
• Event Planning & Management – skuteczne strategie planowania, projektowania, promocji i realizacji atrakcyjnych wydarzeń z uwzględnieniem budżetowania, fundraisingu, zarządzania sytuacjami kryzysowymi oraz prawnych aspektów organizacji eventów

Kompetencje miękkie / Rozwój osobisty
Przykładowe szkolenia z tego obszaru:

• Wypalenie zawodowe – zaawansowane warsztaty z zakresu profilaktyki, metod przeciwdziałania, motywacji do pracy oraz wypracowania work-life balance
• Zarządzanie stresem, budowanie odporności psychicznej oraz inteligencja emocjonalna jako predykaty sukcesu zawodowego
• Team building – współdziałanie w budowaniu trwałej tożsamości grupowej i efektywnej współpracy w zespole ukierunkowane na usprawnienie komunikacji na każdym szczeblu organizacyjnym firmy ze szczególnym uwzględnieniem roli feedbacku, rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktów
• Metody priorytetyzacji zadań podczas organizacji pracy w kontekście wyznaczania celów i skutecznego zarządzania sobą w czasie celem podniesienia własnej produktywności w pracy zawodowej

Marketing i social media Przykładowe szkolenia z tego obszaru:

• Rolki (reels) zwiększające zasięgi na Instagramie, Facebooku oraz Tik-Toku
• Chat GPT w obsłudze klienta, działaniach promocyjnych i marketingu oraz procesach sprzedażowych
• Kreowanie przewagi konkurencyjnej firmy poprzez działalność na platformach sprzedażowych eBay oraz Amazon – intensywne warsztaty e-commerce
• Kampanie reklamowe w ekosystemie reklamy płatnej nastawione na zwiększenie sprzedaży produktów i usług firmy oraz analizę i optymalizację efektów reklam w środowisku Google (Google Ads, Google Display Network, Google Merchant Center, YouTubeAds)
• Przestrzeń cyfrowa jako obszar prowadzenia działań reklamowych – kampanie reklamowe w ekosystemie reklamy płatnej nastawione na zwiększenie sprzedaży produktów i usług firmy oraz remarketing w środowisku Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger)
• LinkedIn – środowisko dla skutecznej strategii komunikacji online, ukierunkowanej na zbudowanie własnego wizerunku lub marki klienta, ze szczególnym uwzględnieniem elementów storytellingu, wspierającego pozyskiwanie klientów i zwiększającego oddziaływanie marketingowe i sprzedażowe w social mediach

Szkolenia komputerowe / IT Przykładowe szkolenia z tego obszaru:

• Chat GPT praktyczne wykorzystanie narzędzi sztucznej inteligencji w biznesie
• WordPress – intensywne warsztaty od podstaw do poziomu zaawansowanego z zakresu budowania i zarządzania treścią stron internetowych (CMS) dające nieograniczone pole rozwoju
• ICLD – Międzynarodowy Certyfikat Umiejętności Komputerowych – szkolenia z certyfikatem z zakresu umiejętności komputerowych od poziomu BASE do poziomu ADVANCED
• Cyberbezpieczeństwo obejmujące narzędzia i strategie umożliwiające skuteczną ochronę danych i systemów przed zagrożeniami
• Canva
• Kurs Microsoft SQL na różnych poziomach zaawansowania
• Grafika komputerowa Adobe Photoshop i Illustrator
• AutoCAD
• UX Designer szkolenie dedykowane osobom zainteresowanym tworzeniem nowoczesnych aplikacji i stron internetowych
• mObywatel – aplikacja 2.0

Zarządzanie / Umiejętności managerskie Przykładowe szkolenia z tego obszaru:

• Myślenie analityczne i prezentacja raportów (data storytelling)
• Zarządzanie zespołem wielopokoleniowym z uwzględnieniem roli komunikacji i organizacji pracy z orientacją na zrównoważony rozwój organizacji.
• Rozwój umiejętności przywódczych ze szczególnych uwzględnieniem przywództwa sytuacyjnego według modelu K. Blancharda
• Zarządzanie zespołem rozproszonym (zdalnym) – planowanie i organizacja pracy, komunikacja ze współpracownikami, kontrola i rozliczanie efektów pracy, motywacja i wsparcie dla zespołu
• Zmiany w organizacji oraz funkcjonowanie w zmiennym otoczeniu biznesowym – warsztaty ukierunkowane na wypracowanie nowych postaw i proaktywnych zachowań, adekwatnych do zmieniającej się sytuacji i wymagań firmy w obliczu zmian organizacyjnych, reorientacji biznesowej, sytuacji kryzysowej, pandemii czy recesji.
• Praca z zasobami psychicznymi oraz model pracy nad przekonaniami, nastawieniem i oporem jako źródłami efektywności zawodowej pracownika
• Coaching dla Menagerów – jak prowadzić i motywować podwładnych
• Rozwój pracowników metodą Training on the job
• Kompleksowe warsztaty z zakresu skutecznych metodyk zarządzania i realizacji projektów ze szczególnym uwzględnieniem współczesnych metodyk zwinnych (agile)
• Metodyka SCRUM w pracy projektowej w branży IT

Gastronomiczne Przykładowe szkolenia z tego obszaru:

• ALERGENY W MENU I ŻYWNOŚĆ SPECJALNEGO PRZEZNACZENIA – kompleksowe warsztaty z zakresu znakowania alergenów pokarmowych, alergii krzyżowych, modyfikacji potraw oraz profesjonalnej obsługi klienta-alergika
• Profesjonalizacja usług firm gastronomicznych w zakresie obsługi baristycznej klientów ze szczególnym uwzględnieniem umiejętności rysowania wzorów za pomocą techniki latte art
• KANAPKI i SANDWICZE ŚWIATA – jedzenie w stylu „comfort food” ze szczególnym uwzględnieniem sandwiczy i kanapek jako element fine diningu restauracji
• Staropolska kuchnia z uwzględnieniem akcentów myśliwskich
• Kreowanie przewagi konkurencyjnej lokalu gastronomicznego w oparciu o wprowadzenie dań i napojów indyjskich do oferty menu – intensywne warsztaty kulinarne z kuchni indyjskiej
• Kuchnia Fusion – inspiracje i innowacje z polskim dziedzictwem kulinarnym – indywidualne warsztaty dla branży gastronomicznej z zakresu polskiej kuchni fusion wraz z zastosowaniem tradycyjnych produktów
• WEGAŃSKA KUCHNIA ETNICZNA – zaoferowanie unikalnych dań wegańskich kuchni krajów Bliskiego Wschodu i Maghrebu (Maroko, Tunezja, Algieria) oraz Azji Południowo-Wschodniej (Tajlandia, Wietnam)
• Kuchnia molekularna ze szczególnym uwzględnieniem metody sous-vide
• EGZOTYCZNE DESERY– warsztaty z tworzenia, dekorowania, ekspozycji i sprzedaży deserów egzotycznych z kuchni azjatyckiej, marokańskiej i Bliskiego Wschodu
• Sekrety kuchni włoskiej – wprowadzenie włoskich specjałów do oferty menu
• Profesjonalny barman z uwzględnieniem najnowszych trendów i zasad zarządzania barem, towaroznawstwa, miksologii oraz dobrych praktyk w pracy barmana.
• PROFESJONALNA OBSŁUGA KELNERSKA Z ELEMENTAMI PRACY SOMMELIERA